——第七十六集团军某旅抓实机关职责气魄整改的一段资历

■李宣成柯锦涛开脱军报特约通信员周韵

夏令，第76集团军某旅某连官兵正紧锣密饱读备战驾驶侦察。看着各人劲头总共的表情，该连任连长却眉头紧皱——连队败落禁止杆等锤真金不怕火扶直器材，官兵只可使用克己器材代替，锤真金不怕火收效大打扣头。此前，他们早向机关申领了新的器材，但几天畴昔了，器材依然莫得到位。

一旁的二级上士王琦看出任连长的烦懑，于是建议说念：“连长，要不我们问问机关？”任连长叹了语气：“生怕问了亦然白问。”

纠结了斯须，任连长照旧打电话进行研究。电话那头，机关东说念主员请他稍等良晌便给出回报：“也曾互助好了，展望一周内到位。”放下电话，任连长与王琦对上视野，目光中都带着几分有时——放在以前，能获取如斯明确的谜底，可不常见。

就在几个月前，雷同是申领锤真金不怕火器材，该连官兵几次研究机关，获取的回报险些一致：“请宽心，正在办。”这句看似规矩周密的话，却让下层官兵悬着的心难以放下。“不是我们催机关，而是锤真金不怕火不等东说念主啊！”任连长说，“知说念器材什么期间到位，我们技能合理安排锤真金不怕火盘算。可机关一句‘正在办’，我们就只可等着。”

此前，近似的事情在该旅并不鲜见，致使于“不怕事情不好办，生怕机关正在办”成了一句颇为流行的顺溜溜。该旅率领调研发现，这句顺溜溜反应出一些值得提防的现象——装备故障报修，回复是“正在互助”；放假审批研究程度，回答是“正在报批”；学习培训差旅费报销，回报是“正在办理”……看似事事有回复，实则回复内部没谜底。

为什么总可爱回复“正在办”？别称机关咨询坦言：“有期间实在太忙了，只可先这样回一句。”另别称机关干部补充说念：“八成是有关职责如实正在激动，但我们有各自的单干，无法事无巨细随时掌捏情况。总不可跟下层说‘我也不知说念’吧，只可先告诉他们‘正在办’，然后再去问具体端庄东说念主。”除此以外，还有个别同道合计，机关东说念主少事多，我方只消确保事情“正在办”，办好了再实时呈报下层就不错，没必要对下层“随叫随到”“随问随答”。

“下层无小事，机关东说念主员的一句回报，径直关连到战士的战备锤真金不怕火和职责活命。一句‘正在办’，体现出部分同道莫得自如成就‘下层至上、士兵第一’的理念。”在随后的专题理会会上，该旅政委的话入木三分，世界杯(中国)官网“我们总说为兵服务，但要是连一个明确的回报都给不了，若何作念好后续服务呢？”

连忙，针对机关“回报费解、程度不解、反馈滞后”等问题，该旅很快出台《为兵服务18条步履》，要求各业务科室靠近下层官兵时，坚毅阻绝“正在办”“再等等”等费解回报，必须明确呈报所需材料、办理程度，作念到“问有所答、答有所据”。

除此以外，其中还明确要求，关于手续王人全、合乎章程的事项，试验“就地受理、限时办结”；关于需要各部门协同办理的复杂事项，应建立联动机制，如期公示发扬，告之办到哪儿了；对不合乎办理条目的业务，耐烦作念好讲解，阻绝冷飕飕的“一拒了之”“反复打回”。在此基础上，该旅还建立纾困解难回拜机制，跟踪事项办理质料、了解机关服务立场、采集官兵倡导建议。发现业绩迟滞、回报迟滞等情况，就地通报月旦，限期整改问责，倒逼机关干部转气魄、提效用。

如今，在该旅，“事事有回复、件件有下跌、常常有反馈”也曾成为机关服务下层常态。前几天，某营向装备维修科提交发动机维修央求，冯科长详备研究故障情况后明确呈报，将互助安排修理技师第二天上昼上门维修。“一句明确的回报，比一百句‘请宽心’都管用！”递交央求的该营一级上士高华建说，“现时找机关业绩，再也毋庸常常缅想、常常探访了。那句顺溜溜也曾没东说念主说了！”

短评

服务既要“浅笑”，更要“实效”

■张兴

一句“请宽心，正在办”看似规矩谢绝，实则却是“以不变应万变”的费解言辞。这种“只听楼梯响，不见东说念主下来”的作念法，“笑面却不行动”，不仅让底本的暖心言语失了温度，更会因为部分机关干部强硬偷安的立场冷了下层官兵的心。

下层官兵研究业务程度，期盼的不是缺乏的抚慰，而是明晰的发扬、明确的时限。因此，机关对下层，独一“浅笑服务”的好立场远远不够。独一规矩周到的回报却难见实效，言语再亲切、立场再怜惜也仅仅“名义著述”。

下层的急难愁盼，等不起、慢不得，有些事情看起来不大，但径直关乎斗争力斥地。机关独一主动倾听官兵呼声，精确对接官兵需求，把好立场转动为骨子行为2026美加墨世界杯中国官方网页版，技能让官兵果然宽心。